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Benvenuto/a,
- Fornisce un metodo più efficace nel tracciamneto, risoluzione e follow up dei compiti individuali (supporto alle richieste) per aumentare la soddisfazione del cliente.
- Fornisce i dati relativi alla gestione delle richieste per identificare le aree dove possono essere fatti dei miglioramenti nell'attuale supporto ai processi di helpdesk.
Per realizzare questi due punti, è molto importante che gli utenti ed i gestori di richieste usino questo sistema per tenere traccia delle richieste.
Tutte le richieste di assistenza dovrebbero essere fatte tramite il sito web di helpdesk.
I lavori che sono stati inoltrati attraverso la procedura formale di helpdesk, normalmente avranno un Priorità. più alto
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